“优质护理服务”中的白衣天使们
                              ----工作在一线的市中医院护士访谈录

    市中医院护理部主任向萍是笔者的老乡，每次碰面她都会自豪地谈谈中医院这支由260多人组成的优秀护理队伍，谈谈在“优质护理服务”活动中这支队伍中那些可歌可泣的感人的白衣天使，谈谈由这些可爱的白衣天使们创造出来的感人故事。为了记录下这些动人的美丽，我采访了她们中的代表，写出来以展示她们在优质护理服务活动中的可爱的形象，她们用她们的行动，向人们诠释了什么叫“优质护理服务”，什么叫“中医特色护理”。
    钱丹：优质护理服务，重在服务。我们的责任，就是用“心”去为患者服务。

    钱丹，市中医院伤口、造口专业护理师。在香港参加高级外科护理培训，但回院单单选择了最脏、最累、最担风险的造口、伤口护理。这是一件最让人望而却步的工作。哪里最重往哪里去，哪里最脏往哪里去，她背着工具包，整天满医院跑。许多人不理解，问她：你是一个纤弱、漂亮且特爱干净的女孩子，怎么会选择了这样一种与自已生活习惯完全相违背的工作哩？你每天与这些恶臭，腐烂，胧血打交道不恶心吗？钱丹说：我恶心过，呕吐过，但我没有退却，没有逃避，我既然选择了，我就不会放弃。我一见到病人那痛苦的样子，便什么都不在乎，一心扑在伤口治疗护理上了。优质护理服务，重在服务。我们的责任，就是用心去为患者服务。

    今年夏天，消化内科收了一位患严重胃溃疡的老太太。老太太80多岁了，儿女都在海外，每天胃痛卧床，左右臀部全烂了。当时消化内科的张护长推荐了由我专门护理。我用中药给老人熏洗腐烂伤处，张护长用吴茱萸加陈醋、冰片给她贴敷涌泉穴，最后终于治好了她的臀部腐烂。老人病愈出院那天哭了，她拉着我的手让我看了十几页手稿，天啦，老人整天写日记，她称我是她的亲女儿，把我给她护理伤口的过程全记了下来。当时她哭了，我也被感动得哭了。
    张惠华：优质，讲的是护理的质量，护理的效果。患者满意，我们再累也值。

    张惠华就是刚才钱丹讲到的消化内科护士长，她长得高高大大，性格也有点大大咧咧，但心好，心细。譬如说她伺候那位臀部溃烂的胃病老太太就象伺候亲妈似的事无大小，无微不至；可当老太在海外的五个孩子都赶回来看望他们的妈妈时，她一个个训得他们服服贴贴。她说：你们妈生了你们，把你们养大，供你们读书有什么用，人都病成这样了也没人管，你们的良心好受吗？以后五个家庭得分分工，不能让老人家没人管。五对男女一个个点头称是，面对这位护士长的训斥竞然没有一点反感。因为他们感觉得到，这位“凶巴巴”的护士长心地善良，以心换心，把心系在病人的身上。老太太的女儿说：她说的是对的，她是疼他们妈妈才这么说的，他们真的错了。

    她就这样带着一腔火一样的热情，带着她的一班姐妹们把消化内科的优质护理服务活动搞得有声有色。她们把活动的重点放在强化服务质量上，变程序化的护理为全面的心贴心服务。她们统一标准，人人自律又互相监督：不在患者及家属面前黑脸，不和他们顶一句嘴，不省略服务环节，让患者满意，让家属放心。在优质护理服务活动中消化内科的护理服务以质量带创新，对阳山、连山等周边地区影响很大。消化内科的许多病人都是来自这些地区，患者说他们就是冲消化内科的医疗技术和服务质量来的。建设重点专科，优质护理服务帮了大忙。
    薛惠兰：我们康复科的优质护理服务重点表现在中医特色服务创新上，我们通过传统中医疗法和护理的完美结合，创造了崭新的中医护理新模式。
    护理部向萍主任向我介绍这个科时，特地给我讲了神女的故事。一米九几的大高个儿小伙子脊椎疼得直不起腰，走不了路，来到康复科找到专家熊同学就诊。熊主任叫来护士长薛惠兰，让她安排护士给患者做艾敏灸。患者一听就火了：我有病找医生，你把我扔给护士就不管了？熊主任笑着说：你别小看我们的护士，我们医生有时还找她们治疗呢！一位刚学会热敏灸的护士给他做了热敏炎治疗。第一次治疗就让患者感到有一股股电流直透脚底，身上神奇般的一阵轻松。半小时后他跳下做灸的小床，伸了伸腰，大呼护士为“神女”。神女的事传开了，人们都称康复科的护士为神女了。
    这个科在这次活动中大胆把中医的传统疗法与常规护理结合起来，构成了现在的中医特色护理。一走进国医楼，满楼艾香，你可以看到许多治疗室，这些治疗室里忙碌着的不是穿白大袿的医生，而基本都是穿南丁服，戴燕尾帽的护士。她们有的在给患者做“热敏灸”、“吴茱萸贴敷”、“中药奄包”、“艾灸”；有的在按摩、刮痧、针疗。薛惠兰护士长告诉我：开始把护理与传统中医疗法结合在一起时，也不很顺利，一是患者信不过，二是我们自已也信不过自已，放不开。于是我们一是强化训练中医传统治疗技术，强调不达标不过关，不过关不上岗；二是端正服务理念，树立信心和决心。现在好了，要求我们保健治疗的朋友越来越多，刚忙完白天，等不到下班，刚下班的患者又蜂涌而至，我们又不得不挑灯夜战，哪还有什么按时下班？我们的创新思维的方案成功实施，终于把护理与传统中医疗法结合在一起形成了崭新的护理服务模式。来接受保健护理服务的朋友们笑了，可我们姐妹们已快累爬下了。她举了一个例子：一位姓粱的女患者患的是高血压，试着让我们用“吴茱萸贴敷”给她治疗。结果血压还真的降了下来，她在科的保健护理还上了“隐”。她是某会所的会员，干脆退了卡跑我们康复科，最后还把老公、孩子、家公家婆全一车拉到市中医院，全家都成了我们国医楼的常客。
直至采访结束，薛护长就说个没停。她笑着说着，有说不完的话。

    最后她和向主任说上悄悄话。向主任告诉我：她在夸她老公，为了支持她，做饭、洗衣、搞卫生给全包了。
    向萍：医院的护理工作在这次“推广优质护理服务”中得到了质的飞跃，“护理”的概念和内容都得到了升华。
    向萍主任告诉我：护士的生活和工作是丰富多彩的，如果不进入她们的世界，你很难理解她们的喜怒哀乐。人类的出生到死亡都离不开她们，“推广优质护理服务”的活动把她推向了一个更高层次空间，给了她们创新发展的机会。“护理”己再不是传统意义上的护理，“护士”也不再是传统意义上的护士。医院的护理工作在这次“推广优质护理服务”中得到了质的飞跃，“护理”的概念和内容都得到了升华。这些白衣天使们要做成一件事不容易，她们需要全社会（也包括家人）的理解、包容和支持。

    看，小家伙刚来到这个世界，就得到了如此的关爱和呵护。但你能想到这位一直躬着身子为他（她）服务的白衣天使有多累吗？她要不是护士，也许还期望着自已能得到爸爸、妈妈这样的关爱和呵护哩……