近日，市中医院消化中心、肾科中心等两个科室，荣获广东省妇联授予的“广东省巾帼文明示范岗”荣誉称号。
        在党的群众路线教育实践活动中，市中医院扎实开展“精益服务”， 全体医护人员改变服务理念，树立团队精神，把“病人满意”当做医护人员服务的标准，努力以服务好、质量好、医德好，为群众提供满意的中医药服务。
该院消化中心于2012年3月成功创建“全国中医重点建设专科”，同年，成功创建“清远市巾帼文明岗”。她们把荣誉的取得作为前进的不懈动力，在工作中引入护理精细化管理，在尊重、理解、关心病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化的医疗护理服务。他们把质量控制及持续改进作为工作的重点，严格执行各项规章制度与操作规程，确保医疗安全与护理质量。护理组的姐妹们，在工作中注重医护沟通技巧、中医特定服务礼仪。坚持“中医中药求特色，中西医结合促发展，科技创新图振兴”的方针，全面推进中医特色护理规范化工作进程，积极拓展中医护理穴位贴敷、中药热阉包治疗等适合科室特色的中医护理技术，把中药保留灌肠应用在肠梗阻的保守治疗、术后伤口处用中药热阉包（四子包）疗加红外线局部照射等中医特色护理服务技术14项。实施肠息肉切除术后临床路径，护士出色的技能得到医生和广大患者的高度认可。肾科中心的岗员们在创建活动中不断加强培训、学习，在创岗活动中，科室开展了《提高护患沟通满意度》和《提高护理文书质量》的QC活动，每位护士关心自己的工作和工作的环境，自发地寻找问题，分析、解决问题，不断改进工作质量。她们将适合该科专病特点的中医护理技术应用到临床工作中，积极开展整体护理、中医护理、护理QC品质质量管理等品管圈。全体护理人员不仅掌握扎实的中医理论基础，并能熟练运用拔火罐、中药封包、耳穴埋豆、艾灸、穴位贴敷、刺络放血等10多种中医护理技能。医护人员根据肾科病人和病情的特殊性，对他们进行辨证施治，辩证施护。常规结石病人术后予穴位贴敷双内关防止恶心呕吐，予中药封包腹部、耳穴埋豆防止术后便秘；前列腺增生病人术前予中药封包、艾灸腹部缓解尿频尿急症状，予穴位贴敷、耳穴埋豆辅助治疗失眠等等，每一项中医护理操作治疗，护理人员都会耐心地与病人进行沟通解释，以获得患者的配合与理解。扎实的护理技能和中医药独特的疗效，使病人赞不绝口。
        消化中心、肾科中心的护士姐妹们，还主动将护理方案围绕医疗方案开展，重视护理和医疗方案的融合和同步。针对每一名患者，进行个性化的康复指导，指导患者正确服用中药汤剂和中药方剂，注重用药后并发症的临床观察，指导患者辩证施食选取的药食同源，把手术护理较好的运用到中医治疗康复中。科室护理团队还运用PDCA追踪法，不断提高护理质量，降低工作差错。制作温馨提示卡深化优质护理服务，严格把好质控关，监督各项工作流程，培养护士主动关心病人的意识，激励护士积极工作的内动力，增强护患之间的心灵沟通和情感交流。根据患者不同的病情选择不同的内容进行健康宣教，用药指导、特殊治疗护理及检查前后应注意事项等。针对患者个体情况，介绍爱心服务卡的作用，让患者及家属知道用爱心服务卡帮助提醒自己完成容易被疏忽或忘记的事情。在患者、家属及探视人员容易看到的位置放置或悬挂温馨提示卡。医护人员严谨、细心和责任心，展示了“仁者爱人”的医院服务文化，提高了护士主动服务的意识及工作效率，减少了护理差错，带给患者温馨、呵护与关心，密切了护患关系。

        创建活动开展以来，岗员收到患者感谢信16封，锦旗16面，在每个月精益服务明察暗访以及电话回访中，病人及家属对科室的综合满意度均达96.5％以上。
在创岗活动中，巾帼志愿者还利用业余时间，积极参加医院党委、团委、女工委组织的科技、文化、卫生 “三下乡”活动40多人次，走进工厂、农村、社区等基层一线，开展送医送药送健康（理念），为广大群众提供中医药医疗保健服务，宣传中医健康养身理念，普及中医药文化。积极参加社会公益活动，为孤寡老人、贫困学生、自然灾难群众等社会弱势群体捐钱捐物，奉献爱心，受到了社会各界的普遍好评。
        岗员们在工作中从不计较个人得失，长年累月的加班加点，经常牺牲自己的睡眠、假日的休息与家人相处的时间，她们用智慧、辛勤和汗水证明了自身的价值，用行动诠释了“大医精诚，护佑生命”的清远中医人精神。