中医院继2011年创建成为省文明单位后,去年成功晋级全国文明单位。

　　市中医院院长冯伟勋近日在接受采访时表示,获此殊荣得益于医院把习近平总书记“关于中医是打开中华文明宝库的钥匙”的讲话精神作为工作指南,把中医的“金钥匙”理论有机的融入医学和医院精神文明建设活动中,把“以人为本的医院管理文化,中庸和谐的医患关系文化,仁者爱人的医院服务文化”贯穿在医院核心价值观中,构建具有中医特色的医院精神文明体系,不断提高医疗服务水平。

　　推广特定中医特色元素和礼仪　　

　　“中医学术思想,代代相传。如何用好习近平总书记所说的这一把‘钥匙’开启中华现代文明,这是我院在现代精神文明单位建设中努力挖掘的内容,这也是中医魅力所在。”冯伟勋介绍说。

　　走进市中医院,随处可见中医特色元素:中医文化广场、中医文化墙、国医楼、名医堂、名医石、大医亭等,营造了舒适、便捷、独具中医文化特色的就医环境。该院作为省内首家创新性地在医院大堂摆设钢琴、古筝,弹奏中国古典音乐,给病人营造舒缓放松的就医环境。

　　医院还曾先后聘请了沈氏女科第十九代传人沈少功、国医大师郭子光等名老中医为师承导师,医院选拔的弟子们按照中医传统礼仪着传统服装、敬茶、鞠躬,献“六束”,行拜师礼。

　　医院在内倡导团结谦让、和谐相处之风,在外树立良好的文明服务形象。在全院上下做到微笑服务,对患者文明有礼,对同事点头、微笑、道“您好”,处处体现谦和有礼。各科室每月开展“文明礼仪之星”评选活动,对表现突出的个人给予表扬。在考核方面,医院制定相关的《清远市中医院文明有礼考核办法》,监督、考核员工的举止行为,并与绩效挂钩。医院也设有“集中学习日”制度,规定每月第三个星期的星期三为“学习日”,严格执行笔记心得制度,做到学习有记录,学后有心得。

　　中庸和谐的医患关系文化

　　市中医院在发掘继承中医原创思维的同时,大胆创新,提出了独具特色的管理和服务文化,而这些的落脚点都是为了以人为本、中庸和谐医患关系。

　　据介绍,市中医院将中医的“精气论”引入医院数字化建设,打造“气机通畅”信息化渠道,并以此为基础创新提出“三动三不动”服务理念,即“患者不动信息动、患者不动医护动、患者不动管理动”,得到广大患者和社会各界的好评。特别是以“病人不动医护动”增强医疗诚信,在医护心中树立艰苦奋斗、全心全意为病人服务的意识。

　　“在我院住院的病人,名老中医会在人院第一天便到床边做中医体质辨识,参与率超过90％,这是名医动。”冯伟勋说,住院医师则利用移动查房车,可直接在患者床边查看所有的病史资料、住院情况、病程记录、用药情况、各种检查结果、影像资料及以往住院资料等。并落实护理床边工作制,护士分床责任包干,使用PDA移动护理,将护士站前移到病床边；开展中医特色护理,护士在床边为病人实施辩证施护。“三动三不动”模式在全国中医管理年会上作专题经验推广,在行业内得到广泛认可。

　　医院还将中医的“五行论”运用到医院人才管理当中,以“火生土,土生金,金生水,水生木”的原理比喻“官、命、财、智、情”,并运用到干部任用、廉政管理和人才引进当中。将中医“阴阳论”运用到医院服务管理中,建立医院与内部职工、患者和社会各界和谐关系。2013年和2014年,医院病人综合满意度为96.69%和97.78%。

　　“仁者爱人”的中医服务文化

　　在冯伟勋看来,开展帮扶共建和志愿服务都是“仁者爱人”的中医服务文化。

　　“对口帮扶,率先构建我市‘市、县、镇、村医联体’新模式。”冯伟勋说,医院于2014年1月与阳山县人民政府签定全面托管阳山县中医院协议。2014年11月,分院又托管了七拱镇等3所乡镇卫生院,在清远市率先构建起“市县镇村四级医联体”框架。在此模式下,实现了将地市级优质医疗资源下沉到基层,原来发展停滞、经营困难的县、镇、村级医疗机构重新焕发了活力,老百姓在家门口即可享受到三甲医院的医疗服务。

　　医院参与“公益中医”建设,与市红十字会联合开展了“爱心病房”共建活动,两年时间共援助我市低保、五保户105人,金额共计24万元。该院肾内科长期实行“三三三制(即:个人、社会、医院各出三分之一)”援助慢性肾功能衰竭患者,让广大肾衰患者重见生的希望。医院的“学雷锋志愿常年服务队”由556名员工自愿组成,志愿者占医院员工数的70%。

　　通过一系列措施,近三年,市中医院无发生医疗差错事故,无发生医闹,社会评价良好,在“公述民评”“正风行动”“行风评议”中成绩优秀。医院年住院病人3万人次,年门诊病人50万人次,每年为民诊疗服务量增幅在20%以上。