清远市中医院急诊科“和合”文化特色

清远市中医院急诊科，是清远卫生计生系统唯一的一家省级青年文明号，也是清远市急救医疗网络主要成员单位之一，实行24小时应诊，承担着各科急救、院前急救、突发公共卫生事件应急处理及“120”急救等急救工作。科室自1998年率先在清远市卫生系统成功创建“清远市青年文明号”后，2003年，在抗击非典的特殊时期，又成功创建了“广东省青年文明号”。2003年至今的12年时间里，科室号手顺应“青年文明号”活动的内涵，不断创新发展并在创号过程中形成了独具特色的“和合文化”。

“和谐”是中国哲学中一个很重要的概念，急诊科“以和谐医患沟通、和谐工作环境、和谐工作氛围、和谐发展为价值导向，不断推陈出新的途径、手段。科室主张：以患者为本的服务精神、柔性管理精神、齐头奋进的竞争精神、和而不同的创新精神、温馨和谐的文化氛围。体现了“仁爱、和致、精勤、诚谨”的医院院训，用和合文化原理，促使科室在青年文明号的创建中得到和谐发展。

以人为本的文化精神—和爱文化

以“和为根基、爱为灵魂”，科室结合医院“三动三不动”服务理念（病人不动信息动；病人不动管理动；病人不动医护动）及急诊科自身特点，制定以 “突出急，力求准，贯穿情，体现爱”为口号的特色服务内容。坚持以患者为本，处处体现和爱文化：开设远程救治服务，大大提升院前危重患者抢救成功率；设立绿色通道及完善、优化院前急救与院内急救有效衔接，为民众生命安全保驾护航；从患者角度思考，为患者解决需求。设立青年文明号爱心服务站，为患者提供细微服务；向社会传递正能量，形成崇德向善的良好氛围，促进医患和谐环境；自觉肩负起公益医疗单位重要的社会责任，推行急救技术入社区、企业、院校、对口帮扶基层卫生院服务，向群众普及急救知识，提高全社会的急救技能。

柔性管理精神—和谐文化

和谐文化是以崇尚和谐、追求和谐为价值取向的思想文化。柔性管理的基础及核心是坚持“以人为本、和谐发展”，创建和谐的沟通环境，利用教育引导及感化等方式来加强对员工的思想及道德教育，全面调动其主管能动性，自主学习、自主提升。急诊科医护工作强度大，工作压力大，管理任务繁重。近年我科将青年文明号管理模式与科室管理模式相融合，引入柔性管理理念。使用先进管理工具如：RCA、FMEA、CQI等，引导青年号手参与科室管理及青年文明号创建工作。

齐头奋进的竞争精神—和处文化

和处文化指科室各同事间和谐友好相处的文化意识。急诊科注重人才发展和梯队建设，关注员工职业成长，建立良好的内部竞争机制，搭建宽广的职业发展平台，提供良好的培训学习机遇，逐渐形成了“能者上、平者让、庸者下”的用人理念，形成了科室内部竞争与互助、学习与沟通相结合的良好氛围，为医院管理层不断注入新的血液，促进医院的快速发展。短短几年，科室培育了竞争上岗的科室副主任刘冰冰。

和而不同的创新精神—和立文化

科室不断创新发展，就是在坚持科室本质文化的同时，不断的为科室文化注入新的思想和活力，不断融合优秀的文化因素，丰富思想、活动内涵，使得各种创新能和谐共存而又超然独立。在融合的同时，摒弃糟粕的因素，一遍遍淬炼科室文化，使之源源不断的为科室发展，青年文明号创建提供前进动力。

在具体做法：一是鼓励各号手勇于发表自己各种不同的见解，并发挥所长，选择自己所追求的设想；其二，允许号手犯错，在挫折中成长；其三，完善激励机，根据医院十大精益考核标准，进行绩效考核。

       温馨和谐的文化氛围---和合文化

医院用以儒家传统文化为核心的“和合文化”，打造医院文化品牌，努力建设具有自身特点，充满导向力、凝聚力、约束力和辐射力的医院文化氛围。步入急诊科，大厅设立了客服中心，客服中心旁设有古筝，优雅的古典音乐旋律在大厅回旋。宽敞明亮、温馨的门诊大厅给病人以阳光般的关爱与温暖。急诊通道设有青年文明号导诊台，导诊护士随时解答病人的询问，帮助病人进行量体温、测血压。过道两旁的宣传栏上有青年文明号宣传橱窗，随处可见医院的院训、医院精神、医院宗旨。

科室设有爱心服务站，周到贴心为患者服务。群众需要什么，号手们就提供什么，真正做到想病人所想，急病人所急。他们的特色服务使病人倍感温馨，为有需要的病人雨天提供雨伞，为行动不便的患者提供轮椅，代叫出租车，提供免费饮用水、水杯、电话、健康教育宣教资料；设立挂墙电视，方便陪人等候；为有需要的病人提供定餐服务，为有需要的病人联系家属。

急诊科。一支积极、和谐向上充满朝气的团队，以行动解读和践行“和谐”，用责任和爱心让青年文明号旗帜上处处闪现出医院----全国文明单位所呈现的文明、和谐。

                                        邬建华 钱丹