6月5日上午，市政协副主席、民盟清远市委员会主委陈建华率调研组到市中医院就“大力改善城乡看病难问题”民生实事落实情况进行实地考察。我院党委副书记、院长李炜，副院长顾群及各相关科室负责人陪同调研。

陈建华副主席一行来到预检分诊、客服中心、自助终端、门诊诊室和中药房等地实地察看。每到一处，陈建华副主席一行都仔细察看，并询问现场患者在我院就诊就医便捷情况以及医院便民服务等相关工作情况。

调研中，李炜院长感谢市政协长期以来对中医药事业尤其是我院工作的大力支持，并详细汇报我院在持续改进医疗服务方面工作措施和成效。经过实地察看和听取汇报，陈建华副主席充分肯定我院在“大力改善城乡看病难问题”所做出的的努力和取得的成效，她指出，清远市中医院以信息化为抓手大力推进各项便民服务措施，持续改进医疗服务，着力解决城区群众看病难、等候时间长问题，成绩可圈可点。

据了解，近年来，清远市中医院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，以信息化为抓手大力推进各项便民服务措施，包括开放多途径预约渠道，集成一体化服务中心，广泛开展志愿引导服务，实现医技措施工作制度，完善就诊流程告知指引，设置一体化自助服务机，大力开展信息化便民服务，提供中药代煎、同城配送服务等措施，持续改进医疗服务，取得了较好的成效，一方面，患者实行预约诊疗后，有序错峰就诊，人群聚集情况明显改善。2020年一季度门诊预约率有较大提升，患者预约后接诊的平均等候时间缩短20分钟。另一方面，医技科室实行弹性排班，同时缩短了门诊及住院患者检查等候时间，B超预约检查患者等候时间可以精确到15分钟内，影像科预约检查患者等候时间可以精确到10分钟内。同时，线上服务人次大幅提升，根据新冠疫情防控需求，我院大力推行线上咨询服务，同时开展了线上购买防疫中药方、香囊、艾条服务，患者不必到医院便可获得健康咨询及购买中药服务，得到广大群众的认可和欢迎。